Politika plaćanja i povrata novca

Zadnja izmjena: 24. 08. 2026.

Opseg politike i usluge koje obuhvaća

Ova politika primjenjuje se na sve narudžbe i usluge koje nudi starlytical.com u području dokumentarne fotografije, intervjua i osobnih priča iz lokalnih zajednica. Obuhvaća digitalne proizvode poput pretplata na ekskluzivne galerije, printane fotografije i personalizirane narudžbe vezane uz fotografsku dokumentaciju.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za dostavu ili carinske troškove naplaćuju se zasebno i prikazuju se prije potvrde narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, bankovne prijenose i PayPal. Plaćanje se autorizira odmah, a sigurnost osigurava SSL enkripcija i usklađenost s PCI DSS standardima.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon potvrde plaćanja i slanja e-pošte s detaljima narudžbe. Korisnik dobiva potvrdu unutar 24 sata.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, kupci imaju 14 dana za otkazivanje ugovora bez navođenja razloga za fizičke proizvode.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neotvorene printove unutar 14 dana. Digitalni sadržaj i pretplate nisu povratni nakon preuzimanja.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev se šalje putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe i razlog.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se obrađuju u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom s obrazloženjem.

Način povrata, vrijeme obrade i isplata

Povrat se vrši na izvorni način plaćanja unutar 14 dana od odobrenja.

Posebna pravila za digitalni sadržaj i pretplate

Za pretplate važi 7-dnevno probno razdoblje; nakon toga povrat nije moguć.

Neuspjela plaćanja, duplikati i sumnja na prijevaru

Duplikati se automatski poništavaju. Sumnjive transakcije prijavljuju se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

Kontakt, izmjene politike i datum zadnje izmjene

Kontaktirajte nas na [email protected] ili +385 1 377 8229. Izmjene se objavljuju na ovoj stranici.